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Políticas

Políticas de Garantía

Claro sí! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

WOMPI S.A.S dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

Cuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón AÑADIR A AL CARRITO en la página de detalles del artículo para añadirlo en tu carrito de compras. Cuando estés en la página del carrito de compras, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carrito de compras. Si deseas seguir comprando puedes seguir añadiendo productos a tu carrito de compras.

Una vez que hayas añadido al carrito de compras todos los artículos que deseas, deberás seleccionar una forma de envío y ya estarás preparado para finalizar tu pedido. Entonces dale click en el botón FINALIZAR COMPRA y en la siguiente página deberás rellenar el Formulario de Datos Personales.

– Si ya has realizado una compra en nuestro portal, sólo debes introducir tus datos de cliente, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.

– Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Para ver el contenido de tu carrito de compras, haz clic en el ícono del carrito de compras en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu carrito. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo click en los botones – / + en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu carrito, haz click en el icono de la “x” justo al lado derecho del nombre de cada producto. El precio se actualizará en consecuencia.

Para añadir un nuevo artículo en tu carrito de compras, escribe la cantidad que deseas y a continuación dale click al botón AÑADIR A LA CARRITO. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, cambia el numero en la casilla CANTIDAD. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

Primero debes hacer click en el ícono del carrito en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu carrito, haz click en la “x” para eliminar. El precio se actualizará en consecuencia.

Primero debes hacer clic en el icono del carrito de compras en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla CANTIDAD y escoge la cantidad que deseas. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo click en los botones – / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

Tener el producto en tu carrito de compras no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible.

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¡Claro que sí! Puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Por favor, envíanos un correo electrónico o llámanos inmediatamente y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¡Claro que sí! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

Envió de mi pedido

En MI CUENTA siempre tienes acceso a todos tus pedidos, comunicaciones con nosotros, devoluciones y también puedes cambiar cualquier preferencia en las newsletters, contáctarnos directamente o dejar tu opinión acerca de tus artículos comprados para obtener. Al realizar un pedido, tu cuenta se creará automáticamente y siempre podrás iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña.

Solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato.

Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

Si quieres cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíanos un email rápidamente a través del Formulario de Atención al Cliente o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido y tu nueva dirección y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido.

Si no te encuentras en casa cuando el mensajero entregue el paquete, te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.

¡Claro que sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado Mi Cuenta.

Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¡Claro que sí! Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 5 y 10 días laborables después de recibir el pago, dependiendo el departamento y municipio de envío. Cuando realizas el pedido, te indicamos la fecha de entrega estimada.

En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío dándole click al apartado “Mi Cuenta” en la parte superior – derecha de tu pantalla.

Si no recibes tu pedido en un plazo de 10 días laborables o más después de la fecha que te hemos indicado para la entrega en tu casa, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible. Por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono.

Tu pedido será entregado entre 5 y 15 días laborables, dependiendo del departamento y municipio de envió. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

Tener el producto en tu carrito de compras no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible.

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¡Claro que sí! Puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Por favor, envíanos un correo electrónico o llámanos inmediatamente y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¡Claro que sí! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

Si no te encuentras en lugar en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario.

Desafortunadamente no es posible. Al realizar el pedido deberás indicarnos los datos y la dirección del destinatario. Asimismo, en la factura se indicarán los datos del destinatario.

Formas de pago y precios

Ofrecemos varios métodos de pago, todos ellos están garantizados por la pasarela de pagos WOMPI S.A.S, que garantiza la seguridad de sus pagos. Encuentras los principales medios de pago electrónico del mercado: tarjetas débito, crédito, transferencias y efectivo. Además, te ofrecemos tres medios de pago: Botón Bancolombia, Nequi y Corresponsales Bancarios Bancolombia.

Para los pagos con tarjetas de crédito/débito, se utiliza el sistema de seguridad “Secure Socket Layer” (SSL), que permite cifrar la información bancaria en la red.

¡Claro que sí! Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y/o debito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard y American Express para los pagos mediante tarjeta de crédito y/o debito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

Los precios ya incluyen IVA de 19%

Una vez hemos recibido tu pago, te enviaremos inmediatamente tu pedido en caso que hayan todos los productos en estock. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email

Tu pedido será cancelado automáticamente si no recibimos tu pago en un máximo de 15 días.

Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.

Formas de pago y precios

Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, modificar los datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de pedido y tus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te atenderá. Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor notifícanoslo lo antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido.

Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que el transportista pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe del material conforme a la modalidad de pago que seleccionaste.

¡Claro que sí! Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y la referencia del artículo o nombre que deseas añadir. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.

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